JJ租号未成年人误充值游戏退款难，现有机制待破局

admin2023-04-26JJ斗地主租号 浏览

未成年人瞒着父母在游戏中高额充值已成为不少父母的心头愁事。他们打电话给游戏公司，通过各种投诉平台反馈，向市场监管机构投诉，希望在虚拟世界中收回未成年人支付的大量资金。
记者以游戏为关键词，在12345市民服务热线上搜索工单，发现30天内有3000多份工单求助投诉，大致浏览，约占未成年人游戏充值相关工单的一半。充值金额少的有几千元，多的有几万元甚至十几万元。在黑猫投诉平台上，今年3月，与“未成年游戏充值”相关的投诉也高达3111单。虽然游戏公司的回复率已经超过90%，但投诉的实际完成率只有39.22%。
即便根据有关法律规定，8岁以上未成年人为限制民事行为能力人，法定代理人也应当代表或者同意并追认法律行为。在没有父母同意的游戏中充值，应该是无效的。但退款时，没有这么简单。
“女儿这方面很聪明。”2023年2月的一天，邹女士(化名)打开信用卡账单，发现总额有误，准备偿还。根据她的印象，上个月通过信用卡消费不多，但是要花很多钱。仔细阅读每个项目后，她发现还款总额显著增加的原因：信用卡账单消费了大量的“648元”，总额超过1万元，收款人是一家游戏公司。但她从未听说过这家公司，更不用说消费了。
“防不住”的未成年充值
向12岁女儿一番追问之后，邹女士才得知了真相。原来，女儿最近疯狂地沉迷于上海米哈游网络科技有限公司经营的一款网络名人手机游戏。这个游戏不断推出新的游戏装备，需要在游戏中使用独特的货币抽奖才能获得。有时候运气不好，需要近百次抽奖才能触发游戏支持机制，“保证”才能获得新的设备。这类游戏货币仅通过一些日常游戏活动无法获得足够的抽奖金额。邹女士的女儿在不可抗拒的诱惑下，决定偷偷用妈妈的银行卡给游戏币充值。
邹女士手机的锁屏密码对女儿来说并非秘密，但是支付密码并没有显示给女儿看。令邹女士惊讶的是，她的女儿用锁屏密码进入了手机的设置界面，并输入了她的面部信息。当游戏充电时，她只需要用手机的前摄像头扫描脸，就可以完成自动支付。充值游戏货币时，女儿的操作十分小心谨慎，避开了父母的视线，从未“暴露”。而且邹女士也没有设置信用卡短信通知，一直蒙在鼓里。通过这种方式，万元人民币已经成为女儿游戏帐户中的各种装备和道具。
△邹女士的女儿充值了多笔“648”。
记者采访了许多有充值退款投诉经验的未成年人的市民，发现邹女士的经历并不少见。市民张先生与妻子常年在外地生活，未成年的小孩托付给老辈照看。当亲戚生病急需钱时，张先生发现自2022年2月以来，他的银行卡在上海宜友网络科技有限公司运营的“钓鱼炸”游戏中充值了12万元。张先生回忆说，备用手机一直留给孩子们，一年多前，孩子们看到了银行卡的支付密码。老人不懂智能手机的复杂操作，也找不到孙辈的游戏充值。在长期缺乏监管的情况下，孩子的充值失控。
怎么证明“钱是孩子充的”？
申请退款后，游戏公司经常要求家长证明“孩子收的钱是孩子收的”，但家长的退款通常被困在举证步骤中。
张先生在发现孩子给游戏充值了10多万元后，惊慌失措，试图退款，但他没有找到游戏公司的联系方式，所以他不得不拨打12345市民服务热线寻求帮助。在收到张先生的帮助信息后，“钓鱼爆炸”的工作人员迅速与张先生沟通，希望张先生能提供孩子们玩游戏的视频。但一直在其他地方工作的张先生根本无法提供游戏公司要求的视频，家里的老人根本无法操作智能手机。最后，张先生只能通过电子邮件将银行卡账单记录发送给“钓鱼和炸飞”。这并未达到对方的要求，张先生也一直未收到任何退款。
△仅1个月内，张先生账户的游戏充值流水就超过了三千元。
不同游戏公司对于未成年人退款有不同的举证要求。在两个不同的游戏中，市民崔女士的孩子总共充值了4000多元。一家游戏公司要求崔女士提供充值人的身份证、户口簿、出生证明、付款记录等材料，经过审核后将充值款退还给崔女士；另一家游戏公司还要求崔女士提供上述材料，并要求崔女士点击下载钱交易记录并提交。材料提交后，游戏公司打来了电话，询问崔女士的孩子关于游戏中角色的头像、发饰、衣服等诸多细节内容。崔女士回忆“当时小孩基本都描述出来了”。但经过游戏公司审核，认为申诉并未达要求，并未退款。
△米哈游的退款页面。
崔女士不服，再次通过投诉要求退款。游戏公司官方客服再次给崔女士孩子打电话询问付款途径。但孩子并不了解官方客服所说的银行卡、云闪付、支付宝有什么区别，只知道根据页面提示输入密码，之后就付款成功了。对于这一点，游戏公司再一次拒绝了退款申请，称“与孩子沟通后，无法确认是孩子还是父母充值”。
曾先生的女儿也充值了同一款游戏，金额达2万元。曾先生回忆说，在申请退款时，在通过官方客户服务要求的平台提交信息后，客户服务打电话仔细检查女儿对相关游戏账户内容的理解，即使女儿